Pengaruh Profesionalisme dan Motivasi Kerja Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Cukurguling Kecamatan Lumbang Kabupaten Pasuruan

Siti  Maulidiyah; Sri  Hastari; Eni  Erwantiningsih

Penulis

Siti Maulidiyah Universitas Merdeka Pasuruan
Sri Hastari Universitas Merdeka Pasuruan
Eni Erwantiningsih Universitas Merdeka Pasuruan

Kata Kunci:

Profesionalisme, Motivasi Kerja, Kualitas Pelayanan Publik, Kantor Desa Cukurguling.

Abstrak

Kualitas pelayanan pada Kantor Desa diperlukan untuk mencapai kepuasan masyarakat. Hal ini sangat tergantung bagaimana profesionalisme dan motivasi kerja pegawai. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh profesionalisme dan motivasi kerja pegawai terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Desa Cukurguling Kecamatan Lumbang Kabupaten Pasuruan. Pendekatan deskriptif pada penelitian ini melibatkan 97 responden masyarakat Desa Cukurguling yang pernah menggunakan layanan, dengan data dikumpulkan melalui kuesioner dan di analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa profesionalisme dan motivasi kerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik dengan nilai sig. 0.000 < 0,05. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0.560 mengidentifikasikan bahwa 56% variasi kualitas pelayanan dijelaskan oleh kedua variabel ini. Secara deskriptif, Ketiga variabel berbeda dalam kategori sangat baik. Penelitian ini menyimpulkan bahwa profesionalisme dan motivasi kerja adalah faktor kunci dalam mencapai kualitas pelayanan publik yang prima, merekomendasikan Kantor Desa untuk terus mempertahankan dan meningkatkan kedua aspek tersebut.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Amin, M. (2020). Pengaruh Profesionalisme Aparatur Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Pemerintahan. Public Policy, 1(2), 137-152.

Ardianingsih, Arum. 2018. Audit Laporan Keuangan. Jilid 1. Jakarta : Bumi Aksara

Arens, A. (2017). Auditing And Assurance Services, 16th Edition. Boston: Prentice Hall.

Azwar, Saifuddin (2014). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Berkatillah, A. (2024). Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Amuntai Selatan. Al ‘lidaraBalad, Vol. 5, 3,

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hardiansyah. 2018. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Media

Hasibuan, Malayu. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Himma, Faiqotul. 2022. “10 Hal Penting Membuat E-Flyer Yang Menarik.” Majoo. 2022. https://majoo.id/solusi/detail/e-flyer-yang-menarik.

Lisa, Ikhwani Ratna, 2024. Pengaruh Profesionalisme Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Camat Tandun Kecamatan Tandun Kabupaten Rokan Hulu. Paraduta ; Jurnal Ekonomi Dan Ilmu-Ilmu Sosial Vol 2 (3)

Nasution, S. W. (2022). Assesment Kurikulum Merdeka Belajar Di Sekolah Dasar. Prosiding Pendidikan Dasar, 1, 135–142. https://doi.org/10.34007/ppd.v1i1.181.

Roy, Lukman Hakim, Nurbiah Tahir. 2020. Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Di kantor Kecamatan Mappakasunggu Kabupaten Takalar. JPPM: Journal Of Public and Manajement, Volume 2 Nomor 2

Rusmilawati, Jauhar Arifin, Heni Suparti, 2020. Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Tanta Kabupaten Tabalong. JAPB: Volume 3 Nomor 2

Saefullah, Asep, Ahmad Rusdiana. 2016. Manajemen Perubahan. CV Pustaka Setia: Bandung.

Siagian, M. (2018). Peranan disiplin kerja dan kompensasi dalam mendeterminasi kinerja karyawan dengan motivasi kerja sebagai variabel intervening pada PT Cahaya Pulau Pura Di Kota Batam. JIM UPB (Jurnal Ilmiah Manajemen Universitas Putera Batam), 6(2), 22-33.

Sugiyono,2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung.

Tarihoran, N. (2022). Hubungan Motivasi Kerja dengan Kualitas Pelayanan Pegawai di Puskesmas Sering Kecamatan Medan Tembung Provinsi Sumatera Utara (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).

Talle, A. (2016). Pengaruh Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Unit Layanan Pengadaan Kabupaten Mamuju Utara (Doctoral dissertation, Tadulako University).

Yusril Ihsan Salam, Ahmad Syarif, Muhammad Tahir, 2023. Pengaruh Profesionalisme Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Di Bone. https://journal .unismuh.ac.id/index.php/kimap/index,Volume 4, Nomor 5.