Analisis Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur Terhadap Kualitas Layanan Publik Di PDAM Bangil, Kabupaten Pasuruan
Kata Kunci:
Standar Operasional Prosedur, Kualitas pelayanan publik, Perusahaan Daerah Air MinumAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) terhadap kualitas layanan publik di PDAM Bangil, Kabupaten Pasuruan. Metode kuantitatif digunakan dengan purposive sampling pada 98 pelanggan, menggunakan kuesioner berskala Likert (1-5). Data dianalisis dengan regresi linier sederhana melalui SPSS. Hasil menunjukkan penerapan SOP berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan (β=0,490; p<0,001; R²=0,392), dengan ukuran efek sedang (Cohen’s f²=0,65). Artinya, 39,2% kualitas layanan dipengaruhi oleh SOP, sementara sisanya dipengaruhi faktor lain. Implikasi ekonomi menunjukkan bahwa penerapan SOP yang konsisten dapat meningkatkan efisiensi organisasi dan kepercayaan masyarakat. Rekomendasi kebijakan mencakup optimalisasi SOP yang efektif, pengawasan implementasi, dan identifikasi faktor pelengkap untuk peningkatan kualitas layanan publik secara berkelanjutan. Temuan ini relevan untuk PDAM dan organisasi serupa dalam memperkuat kualitas layanan.
Unduhan
Referensi
Aini, D. N. (2024). Pengaruh Sarana Prasarana, Profesionalisme dan SOP terhadap Kepuasan Layanan Masyarakat yang di Mediasi Kualitas Pelayanan Digital di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DINDUKCAPIL) Kabupaten Brebes. Jurnal Pendidikan Tambusai, 8, 30851-30852. doi:https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/18007
Azizah, N. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Halong Kecamatan Haruai Kabupaten Tabalong. JAPB, 6, 643. doi:https://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/JAPB/article/view/845/651
Hajar, S. (2016, Februari). Pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (Sop) Pelayanan Surat Tanah Di Kantor Camat Sukajadi Kota Pekanbaru. Jom FISIP, 3, 533. doi:https://scholar.ummetro.ac.id/index.php/diversifikasi/article/download/9074/3408/
Hakeu, F. (2024). Partisipasi Masyarakat dalam Pencapaian SDGs melalui Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Desa Busato Kecamatan Pinogaluman Kabupaten Bolaang Mongondow Utara. MOHUYULA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 3, 1. doi:https://www.researchgate.net/publication/382052507_Partisipasi_Masyarakat_dalam_Pencapaian_SDGs_melalui_Peningkatan_Kualitas_Pelayanan_Publik/fulltext/668a84ca2aa57f3b827488fd/Partisipasi-Masyarakat-dalam-Pencapaian-SDGs-melalui-Peningkatan-Kualitas-Pelay
Handika, B. N. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada Kantor SAMSAT Kabupaten Kudus). E-Journal UNIP, 4. Retrieved from https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/view/27348
Heryanto, Y. (2018, Oktober). Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu (Studi Kasus di Kelurahan Margadadi). Syntax Literate : Jurnal Ilmiah Indonesia, 3, 147-148. doi:https://media.neliti.com/media/publications/330460-kualitas-pelayanan-dalam-meningkatkan-ke-fe29215d.pdf
Lindawaty, D. S. (2018). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Pemerintah, R. P. (2015). Peraturan Pemerintah SISTEM PENYEDIAAN AIR MINUM nomor 122 tahun 2015. doi:https://peraturan.bpk.go.id/Details/5701
PERDA. (2022). Peraturan Daerah Kabupaten Pasuruan Nomor 7 Tahun 2022 tentang Pendirian Perusahaan Umum Daerah Air Minum Giri Nawa Tirta. doi:https://sidaper.pasuruankab.go.id/index.php/hukum/detail/peraturan-daerah-kabupaten-pasuruan-nomor-7-tahun-2022-tentang-pendirian-perusahaan-umum-daerah-air-minum-giri-nawa-tirta-1.html
Prami, A. I. (2021, Juni). Pengaruh Standar Operasional Prosedur Terhadap Kualitas Pelayanan Room Attendant Pada Alam Boutique Resort Umalas Seminyak. Journal of Applied Management Studies (JAMMS), 02, 116. doi:https://jamms.triatmamulya.ac.id/index.php/JAMMS/article/view/37
Pratiwi, S. (2022). Pelatihan Dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. Nusantara Innovation Journal, 01, 29. doi:https://nij.kaltimprov.go.id/index.php/nij/article/view/14/5
Rakhmawati. (2024). Kualitas Pelayanan Penyediaanair Minum Pada Pt. Air Minum Tabalong Bersinar (Perseroda) Cabang Kelua. Jurnal Pelayanan Publik, 1. doi:https://ejurnal.stiaamuntai.ac.id/index.php/JPP/article/view/416/332
Sari, I. (2025). Transformasi Pelayanan Publik. KYBERNOLOGY : Journal of Government Studies .
Subakti, H. &. (2021). Uji normalitas data menggunakan metode empirical distribution function dengan memanfaatkan MATLAB dan Minitab 19. Jurnal Basicedu: Research & Learning in Elementary Education, 5, 151-164. doi:https://proceeding.unindra.ac.id/index.php/semnasristek/article/view/6238/1698
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif , Kombinasi, R&D Dan Penelitian Pendidikan) – MPP. Alfabeta.
Telaumbanua, S. K. (2024). pengaruh penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) PenerbitanSurat Pengantar Pindah Penduduk Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Sawo. Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran,, 2758. doi:https://journal.universitaspahlawan.ac.id/index.php/jrpp/article/download/25820/18965
Yamin, M. (2023). Sustainable Development Goals Dalam Perspektif Intermestik (Internasional Domestik). Purwokerto: SIP Publishing. Retrieved from https://repository.unsoed.ac.id/20127/1/Book%20Chapter%20SDGs.pdf
