Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Aplikasi Myindihome di Kota Medan
Kata Kunci:
Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pembelian.Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi MyIndihome Di Kota Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna aplikasi MyIndihome Di Kota Medan dengan jumlah sampel sebanyak 99 orang responden yang dipilih menggunakan teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data primer menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini ialah analisis kuantitatif dan menggunakan uji statistik deskriptif, uji asumsiklasik, uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis dan uji koefisien determinasi (R2). Analisis pengolahan data pada penelitian ini menggunakan Microsoft Office Software Excel 2010 dan SPSS Versi 30 for windows. Hasil penelitian ini membuktikan bahwasannya Kualitas layanan dan kepuasan pelanggan dapat berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada pengguna aplikasi MyIndihome di Kota Medan. Hal ini dibuktikan dengan nilai lebih besar dari nilai signifikansi sebesar 0,01 < 0,05. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai signifikan sebesar 0,01< 0,05. Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, hal ini dibuktikan dengan nilai lebih besar dari dengan nilai signifikansi sebesar 0,01 < 0,05.
Unduhan
Referensi
Andrian, C. I. W. P., Jumawan, M. F., & Nursal, M. F. (2022). Perilaku konsumen. Jakarta: Rena Cipta Mandiri.
Assauri, S. (2020). Manajemen pemasaran Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Chaniago, H. (2021). Manajemen ritel & implementasinya. Bandung: Edukasi Riset Digital.
Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Daryanti, P., & Shihab, M. S. (2019). Analisis tingkat kepuasan pelanggan dengan menggunakan konsep E-Servqual (Studi kasus pelanggan Shopee). Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), 2(3), 120–127. https://doi.org/10.36782/jemi.v2i3.1915
Delanoy, N., & Kasztelnik, K. (2020). Business open big data analytics to support innovative leadership and management decision in Canada. Business Ethics and Leadership, 4(2), 56–74.
Ghozali, I. (2011). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2019). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (9th ed.). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Haria, T. T., & Mulyandi, M. R. (2019). Pengaruh e-service quality terhadap e-satisfaction pada pengguna aplikasi mobile. Jurnal Manajemen, 6(1), 135–140.
Hidayaty, N., Ginting, G., & Kurniawati. (2022). Pengaruh relationship quality, brand experience dan desain produk terhadap keputusan pembelian produk peralatan rumah tangga. JURKAMI: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 7(1). https://doi.org/10.31932/jpe.v7i1.1515
Irawan, H. (2021). 10 prinsip kepuasan pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Kotler, P., Keller, K. L., & Leong, S. M. (2021). Marketing management: An Asian perspective (6th ed., Beijing: Renmin University Press)
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 2, Jakarta: Erlangga elibrary.nusamandiri.ac.idPerpustakaan Universitas Ivet.
Malhotra, N. K. (2019). Marketing research: An applied orientation.
Nurzhavira, G. P., & Iriani, S. S. (2020). Terhadap loyalitas pelanggan Indihome. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi (JIMAT), 13(2), 692–704.
Pada, K., Pt, K., Multi, L., & Jakarta, L. (2021). Jurnal Administrasi Bisnis, 1(55), 64–73.
Pritandhari, M. (2015). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan dan dampaknya terhadap keunggulan bersaing (Studi pada BMT Amanah Ummah Sukoharjo).
Pambudi, E. R., Mustikasari, M., Nurhayati, S., & Sihombing, S. (2022). Strategi pemasaran dalam upaya meningkatkan pelayanan jasa pada PT AeroJasa Kargo tahun 2021. Jurnal Manajemen Bisnis Transportasi dan Logistik, 7(3), 199–206.
Saswiana, S., Hasmin, E., & Bustam. (2020). Pengaruh e-commerce terhadap perilaku konsumen dan keputusan pembelian produk online shop (Studi kasus mahasiswa Stiem Bongaya Makassar). Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 5(1), 60–69. https://journal.undiknas.ac.id/index.php/manajemen/article/view/2453
Safrawali, S., & Siregar, B. (2022). Penerapan administrasi bisnis dan administrasi perkantoran modern di Kota Medan. All Fields of Science Journal Liaison Academia and Society, 2(2), 364–375.
Sihombing, S., Nirmala, A., Benned, M., Tasran, C., & Budiman, C. (2022). Penerapan protokol kesehatan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Soekarno-Hatta. Jurnal Ilmiah Kedirgantaraan, 19(1), 28–44
Sanaky, M. A. (2021). Metodologi penelitian pendidikan. Yogyakarta: Kaukaba Dipantara.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung:
Sujarweni, V. W. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(1), 61. https://doi.org/10.23887/pjmb.v2i1.26201
Syahwi, M., & Pantawis, S. (2021). Pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, citra perusahaan, dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan Indihome (Studi kasus pada PT Telkom Kota Semarang). ECONBANK: Journal of Economics and Banking, 3(2), 150–163. https://doi.org/10.35829/econbank.v3i2.202
Tjiptono, F. (2019). Perilaku konsumen: Definisi, domain, determinan. Strategi Pemasaran dalam Perspektif Perilaku Konsumen, 103.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran. Yogyakarta
Tjiptono, F., & Diana, A. (2020). Pemasaran.
Wahyuningsih, H. D. (2023). Analisis service quality terhadap loyalitas pasien rawat jalan dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening di Klinik Pratama Medistra Kranggean Ngeblak Tawangmangu. Jurnal Aktual, 8(1).
Kusnawan, A., Andy, E., Hernawan, T. S., & Silaswara, D. (2020). The effect of digital payment to millennial consumer purchase decision. TEST Engineering & Management Magazine, 82(25), 5116–5129.
Wahyuni, S. (2021). Statistika untuk ekonomi dan bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.
Yuliantini, Y., Sihombing, S., YoanytaOctora, T., Saribanon, E., & Thamrin, A. R. M. (2022). Services quality of ship agency and services interpersonal communication in shipping companies. Devotion Journal of Community Service, 3(8), 699–706. https://doi.org/10.36418/dev.v3i08.171
