Strategi Marketing Mcdonalds Summarecon Bekasi dalam Menciptakan Loyalitas Pelanggan
Kata Kunci:
Strategi Komunikasi, Loyalitas Pelanggan, Digital Marketing, AIDA, McDonald’sAbstrak
Persaingan bisnis makanan cepat saji di era digital menuntut perusahaan untuk mengembangkan strategi komunikasi pemasaran yang efektif guna membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi komunikasi yang diterapkan McDonald’s Summarecon Bekasi dalam menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara mendalam terhadap karyawan dan pelanggan, serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa McDonald’s menerapkan strategi komunikasi terpadu berbasis digital melalui media sosial (Instagram dan TikTok), aplikasi MyM Rewards, serta pelayanan langsung yang ramah dan cepat. Strategi ini dianalisis menggunakan model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) dan terbukti mampu menarik perhatian, menumbuhkan ketertarikan, mendorong keinginan, dan menghasilkan tindakan berupa loyalitas nyata. McDonald’s juga aktif mengevaluasi umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan. Kesimpulannya, strategi komunikasi terpadu McDonald’s efektif dalam membangun loyalitas pelanggan melalui kombinasi komunikasi digital dan pengalaman langsung.
Unduhan
Referensi
Andika, R., & Purnamasari, L. (2024). Loyalitas Pelanggan dalam Era Digital Marketing. Jurnal Komunikasi Pemasaran, 5(1), 45–56.
Apriandi, D., dkk. (2023). Implementasi Model AIDA dalam Strategi Komunikasi Pemasaran Digital. Jurnal Ekonomi Kreatif, 7(2), 120–133.
Cangara, H. (2012). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Rajawali Pers.
Kartajaya, H., Kotler, P., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity. Hoboken: Wiley.
Kurniawati, R., dkk. (2022). Model AISDALSLove dalam Digital Branding. Jurnal Ilmu Komunikasi, 14(2), 88–100.
Masdul, M. (2018). Fungsi Komunikasi dalam Interaksi Sosial. Jurnal Komunikasi Sosial, 3(1), 12–20.
Rahmawati, E., & Rino, F. (2023). Peran Media Sosial dalam Membangun Loyalitas Konsumen. Jurnal Komunikasi dan Bisnis, 9(1), 56–67.
Tristanto, D., & Hurriyati, R. (2023). Kualitas Layanan dan Loyalitas Pelanggan di Industri Fast Food. Bandung: Alfabeta.
