Kompetensi Aparatur Sipil Negara dan Kinerja Pelayanan Publik: Analisis Kritis Terhadap Hubungan Antara Kualitas Sumber Daya Manusia dan Kepuasan Masyarakat

Abstrak

Kinerja pelayanan publik yang efektif sangat bergantung pada kualitas dan kompetensi Aparatur Sipil Negara (ASN) sebagai pelaksana utama fungsi birokrasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis secara kritis hubungan antara kompetensi ASN dan kinerja pelayanan publik serta dampaknya terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif-kritis melalui sintesis hasil-hasil penelitian terdahulu yang menyoroti keterkaitan antara kompetensi, motivasi, dan kinerja ASN di berbagai sektor pemerintahan daerah. Temuan utama menunjukkan bahwa kompetensi ASN, yang mencakup dimensi pengetahuan, keterampilan, sikap, dan profesionalisme, berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. ASN yang memiliki kompetensi tinggi mampu memberikan layanan yang cepat, tepat, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Selain itu, motivasi kerja dan kepemimpinan digital turut memperkuat hubungan positif itu sendiri dengan menciptakan lingkungan kerja yang inovatif dan adaptif terhadap tuntutan era digital. Tetapi, beberapa studi juga mengindikasikan bahwa adanya kesenjangan kompetensi, rendahnya disiplin, serta lemahnya budaya kinerja di kalangan ASN yang berdampak pada rendahnya kepuasan publik. Penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas SDM aparatur melalui pengembangan kompetensi berbasis kebutuhan jabatan, transformasi digital, serta sistem evaluasi kinerja yang terukur merupakan prasyarat penting untuk mewujudkan pelayanan publik yang prima dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.