Analisis Implementasi Manajemen Kinerja Pegawai dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Tangerang Selatan
Kata Kunci:
Manajemen Kinerja, Pelayanan Publik, Disdukcapil, Digitalisasi, Kepuasan MasyarakatAbstrak
Penelitian ini menganalisis implementasi manajemen kinerja pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Tangerang Selatan. Tuntutan masyarakat terhadap layanan publik yang cepat, transparan, dan berbasis digital mendorong instansi ini melakukan berbagai inovasi seperti aplikasi SIHATI (Sistem Integrasi Kelahiran dan Kematian) dan Rumah Dukcapil untuk mempermudah akses layanan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif melalui studi dokumentasi dan kepustakaan dari laporan resmi, peraturan pemerintah, serta literatur akademik terkait manajemen kinerja aparatur sipil negara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan manajemen kinerja di Disdukcapil telah mengikuti empat tahapan utama yaitu perencanaan, pelaksanaan, pemantauan, dan evaluasi. Namun, penerapannya masih bersifat administratif dan belum sepenuhnya berorientasi pada hasil (outcome-based performance). Hambatan utama mencakup keterbatasan literasi digital pegawai, kesenjangan kompetensi antarunit, serta fokus penilaian yang masih menekankan aspek kuantitas dibanding kualitas pelayanan. Meskipun demikian, inovasi digital terbukti meningkatkan efisiensi dan akuntabilitas pelayanan publik. Diperlukan penguatan sistem evaluasi, peningkatan kompetensi digital, dan penerapan indikator kinerja berbasis kepuasan masyarakat untuk mewujudkan pelayanan yang cepat, akurat, dan responsif.
Unduhan
Referensi
Anwaruddin, A., & Yogyakarta, U. N. (1985). dan motivasi (.
Ekonomi, J., Pariwisata, M., Mei, N., Fu, M., & Setiawan, A. (2025). Optimalisasi Manajemen Kinerja dan Teknologi Digital dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik pada Disdukcapil Kota Surabaya Universitas Teknologi Surabaya , Indonesia administrasi kependudukan akibat mobilitas penduduk yang tinggi dan heterogenitas sosial . antara Disdukcapil dan masyarakat sebagai pengguna layanan . Media yang efektif dapat. 4.
Hardianto, H. (2022). No Title. Adjudikasi Jurnal Ilmu Hukum, 6(02), 14. https://doi.org/https://doi.org/10.30656/ajudikasi.v6i2.5671
Ibnu, U., Uis, S., Umar, J. T., Baja, L., Telp, K. B., & Oktari, V. (2023). Universitas ibnu sina (uis). 312–320.
Iqbal, M., & Mirza, T. (2024). Digitalisasi Pelayanan Publik dalam Sektor Pelayanan Kependudukan. 62–68.
Kependudukan, D., & Pencatatan, D. A. N. (2023). LAPORAN KINERJA TAHUN 2023.
Lubis, B. (n.d.). MANAJEMEN KINERJA APARATUR SIPIL NEGARA DI INDONESIA : SEBUAH KONSEP MANAJEMEN PUBLIK BARU. 3(3), 53–60.
Rahmasari, A., Herlina, M. G., & Syahchari, D. H. (2022). Strengthening Service Performance in Indonesian Public Sector. 13(March), 109–117. https://doi.org/10.21512/bbr.v13i1.7946
Rawinarno, T., Shafira, N., Widiarto, A., Alynudin, S., Tinggi, S., Administrasi, I., Publik, P. A., Padjadjaran, U., Tinggi, S., Administrasi, I., Tinggi, S., & Administrasi, I. (2023). MANAJEMEN KINERJA APARATUR SIPIL NEGARA ( ASN ) BERBASIS BEKERJA DARI RUMAH ( WORK FROM HOME ). 15(1), 113–129.
Sahputra, E., Hendarso, Y., Budiyanto, M. N., Studi, P., & Administrasi, M. (2019). MENENGAH PROVINSI SUMATERA SELATAN IMPLEMENTATION OF CIVIL SERVANTS ’ PERFORMANCE ASSESSMENT POLICY IN THE OFFICE OF COOPERATIVES AND SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES OF SOUTH SUMATRA. 12(3), 1–11.
Selatan, K. T., & Pengantar, K. (n.d.). No Title.
Yuningsih, N., Sekolah, D., Ilmu, T., Pelita, E., Pembangunan, R., & Menengah, J. (2019). Penerapan manajemen kinerja pegawai di instansi pemerintah. 141–154.
Zulfa, A., Aisy, R., Nurlukman, A. D., & Ginanjar, A. (2023). Inovasi Sistem Pelayanan Publik Aplikasi Sobat Dukcapil di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang. 11(1), 56–68.
