Strategi Komunikasi dan Keterampilan Berbicara Pedagang Pasar Tradisional dalam Menarik Perhatian Pembeli

Abstrak

Studi ini mengeksplorasi strategi komunikasi interpersonal para pedagang pasar tradisional dalam menarik dan mempertahankan loyalitas pelanggan, dengan fokus pada kasus seorang pedagang buah, Ibu Sri Dwi Ningsih, yang telah berdagang selama 40 tahun di Pasar Kajen, Pekalongan. Dengan menggunakan pendekatan studi kasus kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam untuk menelaah perilaku komunikasi verbal dan nonverbal, termasuk kejujuran, kesantunan, ekspresi wajah, serta kemampuan beradaptasi dalam berinteraksi dengan berbagai tipe pembeli. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kejujuran dalam komunikasi, keramahan, serta isyarat nonverbal yang ekspresif seperti senyuman dan nada suara positif merupakan strategi kunci dalam membangun kepercayaan dan kepuasan pembeli. Selain itu, komunikasi yang adaptif, yaitu menyesuaikan gaya bicara dan nada sesuai kepribadian pembeli, berperan penting dalam mencegah konflik dan menjaga hubungan jangka panjang. Studi ini menegaskan bahwa komunikasi yang efektif di pasar tradisional bukan sekadar bersifat transaksional, tetapi berakar kuat pada nilai sosial dan budaya, yang menekankan empati, ketulusan, dan saling menghormati. Interaksi yang berpusat pada manusia ini meningkatkan loyalitas pelanggan dan menyoroti relevansi sosial pasar tradisional yang tetap bertahan di tengah maraknya pasar modern dan digital.