Meningkatkan Loyalitas Konsumen Melalui Integrasi AI dalam Strategi Pemasaran Personal
Kata Kunci:
Kecerdasan Buatan, Loyalitas Pelanggan, Pemasaran yang Dipersonalisasi, Keterlibatan Pelanggan, Analisis PrediktifAbstrak
Integrasi Kecerdasan Buatan (AI) dalam strategi pemasaran yang dipersonalisasi telah muncul sebagai pendorong utama loyalitas pelanggan di era digital. Penelitian ini mengkaji bagaimana personalisasi berbasis AI memengaruhi keterlibatan konsumen dan loyalitas merek melalui tinjauan sistematis literatur akademis terkini (2020-2024). Dengan menggunakan data dari jurnal terkemuka seperti Journal of Marketing, Journal of Business Research, dan Harvard Business Review, serta jurnal Indonesia yang terindeks SINTA, penelitian ini mengidentifikasi mekanisme kunci yang meningkatkan loyalitas pelanggan melalui AI: analitik prediktif, personalisasi waktu nyata, interaksi chatbot, dan analisis sentimen. Temuan menunjukkan bahwa personalisasi berbasis AI dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan sebesar 80% dan meningkatkan tingkat retensi sebesar 20-30%. Namun, tantangan terkait privasi data, bias algoritmik, dan transparansi harus diatasi. Penelitian ini berkontribusi pada pemahaman peran transformatif AI dalam pemasaran dan memberikan implikasi praktis bagi bisnis yang ingin memanfaatkan AI untuk keunggulan kompetitif, sehingga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan kesuksesan bisnis di era digital. Dengan demikian, penelitian ini memberikan wawasan penting bagi pemasar dan pengusaha.
Unduhan
Referensi
Anzén, M., & Ekberg, J. (2020). Personalized marketing content and click-through rates: An empirical study. Journal of Digital Marketing, 8(2), 112-128.
Arumugam, K., Rane, N. L., & Rane, J. (2024). Customer experience optimization by generative AI. Deep Science Research, 2(3), 145-162.
Arviollisa, P. A. D., Chan, A., & Nirmalasari, H. (2021). Pengaruh Artificial Intelligence terhadap Customer Experience (Studi pada Pengguna Gojek Bandung, Jawa Barat). AdBispreneur, 6(2), 115-128.
Bilal, M., Ahmed, S., & Khan, R. (2024). AI and customer engagement: A comprehensive review. Journal of Business Research, 156, 113-127.
BrandXR. (2024). AI powered personalization: Personalized customer experiences at scale. Industry Report, September 2024.
Bresnick, E. (2019). TikTok and the transformation of social media. Media Studies Journal, 12(4), 88-102.
Chen, Y., & Prentice, C. (2024). AI algorithms in business: Forecasting consumer preferences. Harvard Business Review, 102(2), 78-94.
Christian, M., Kumar, A., & Smith, J. (2023). Al’s impact on personalization in marketing settings. Journal of Marketing, 87(3), 156-173.
Chu, L., Wang, X., & Zhang, Y. (2024). AI-driven personalized messaging and brand preferences. Marketing Science, 43(1), 92-108.
Eagle Eye. (2024). The evolution of loyalty programs: From points to personalization. Industry White Paper, January 2024.
Forrester Research. (2024). Can AI improve your loyalty program? Forrester Blogs, March 2024.
Gao, Y., Liu, Z., & Chen, H. (2023). AI-driven personalization: Benefits and challenges. Journal of Interactive Marketing, 58, 234-251.
Gungunawat, S., Patel, R., & Singh, M. (2024). Balancing personalization and privacy in AI marketing. International Journal of Research in Marketing, 41(2), 178-195.
Islam, M., & Rahman, S. (2024). AI marketing automation and customer retention. Journal of Business Research, 158, 445-462.
Kang, H., & Lou, C. (2022). Human-AI interactions on TikTok: User openness to personalized experiences. New Media & Society, 24(8), 1856-1875.
On TikTok: User openness to personalized experiences. New Media & Society, 24(8), 1856-1875.
Kumar, V., Rajan, B., Venkatesan, R., & Lecinski, J. (2019). Understanding the role of artificial intelligence in personalized engagement marketing. California Management Review, 61(4), 135-155.
Kurnia, D. (2024). Chatbot influence on customer satisfaction in Indonesian context. Jurnal Manajemen Pemasaran, 18(1), 45-62.
Lambillotte, D., Meyer, C., & Zidda, P. (2022). Impact of personalization on playful customer experiences in retail. Journal of Retailing and Consumer Services, 68, 103-119.
Mariani, M. M., & Borghi, M. (2024). Generative AI and customer behavior prediction. Journal of Business Research, 162, 289-304.
McKinsey & Company. (2024). The AI-powered enterprise: Unlocking value through personalization. McKinsey Report, 2024.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal Of Marketing, 58 (3), 20-38.
