Perancangan Sistem Informasi Marketplace Jasa Servis Otomotif Berbasis Web Menggunakan Metode User-Centered Design Untuk Meningkatkan Efektivitas Pelayanan
Kata Kunci:
Aplikasi Mobile, Home Service, Perbaikan Mobil, Layanan DigitalAbstrak
URUSIN adalah aplikasi layanan perbaikan mobil berbasis web dengan konsep home service. Aplikasi ini dikembangkan karena banyak pengguna mengalami kerusakan kendaraan namun kesulitan mendiagnosis penyebabnya secara mandiri. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun aplikasi yang menghubungkan pengguna dengan teknisi atau bengkel terdekat untuk melakukan perbaikan langsung di lokasi. Metode pengembangan mencakup analisis kebutuhan, perancangan antarmuka, implementasi, dan pengujian. Hasil pengembangan menunjukkan bahwa URUSIN memudahkan proses pemesanan jasa servis, menyediakan estimasi biaya, serta menampilkan informasi teknisi yang tersedia. Pengujian menunjukkan aplikasi berjalan baik dan mendapat respons positif dari pengguna. Kesimpulannya, URUSIN menjadi solusi layanan perbaikan mobil berbasis home service yang membantu pengguna mendiagnosis masalah dan mendapatkan teknisi dengan cepat.
Unduhan
Referensi
Abras, C., Maloney-Krichmar, D., & Preece, J. (2004). User-Centered Design. In W. Bainbridge (Ed.), Encyclopedia of Human-Computer Interaction. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Brooke, J. (1986). SUS: A 'Quick and Dirty' Usability Scale. In P. W. Jordan, B. Thomas, B. A. Weerdmeester, & A. L. McClelland (Eds.), Usability Evaluation in Industry. London: Taylor & Francis.
International Organization for Standardization. (2018). Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts (ISO 9241-11:2018). Geneva, CH: ISO.
International Organization for Standardization. (2019). Ergonomics of human- system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems (ISO 9241-210:2019). Geneva, CH: ISO.
Mu’aafi, A. F., & Supriyatna, S. (2025). Analisis dan perancangan sistem pengelolaan data penduduk secara realtime berbasis web menggunakan metode Extreme Programming. Jurnal E-Bisnis, Sistem Informasi, Teknologi Informasi (ESIT), 20(2), 38–48.
Nielsen, J. (2012, Januari 3). Usability 101: Introduction to Usability. Nielsen Norman Group. Diakses dari https://www.nngroup.com/articles/usability- 101-introduction-to-usability/
O'Brien, J. A., & Marakas, G. M. (2013). Management Information Systems (10th ed.). New York, NY: McGraw-Hill/Irwin.
Turban, E., King, D., Lee, J. K., Liang, T.-P., & Turban, D. C. (2018). Electronic Commerce: A Managerial and Social Networks Perspective (9th ed.). Cham, Switzerland: Springer.
