Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Disiplin kerja terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Samsat Kabupaten Indragiri Hilir
DOI:
https://doi.org/10.70294/jimu.v2i03.419Kata Kunci:
Kompetensi Pegawai, Disiplin Kerja, Kualitas Pelayanan PublikAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Kompetensi Pegawai dan Disiplin kerja terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor Samsat Kabupaten Indragiri Hilir. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan melibatkan 31 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah total sampling yang mana semua anggota populasi dijadikan sampel penelitian. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda pada aplikasi SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Kompetensi Pegawai secara pasrsial berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan Publik, (2) Disiplin Kerja secara parsial berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan Publik, (3) Kompetensi Pegawai dan Disiplin Kerja berpengaruh secara simultan terhadap Kualitas Pelayanan Publik.
Unduhan
Referensi
Ardiansyah. (2021). Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan
(Studi Kasus Di Kantor Kecamatan Kiaracondong Kota Bandung). Universitas Al Ghifari. Vol 12. No 2
Bambang. (2020). Jurnal Baruna. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada
Politeknik Pelayaran Surabaya. STIE Kasih Bangsa Jakarta. Vol. 3, No. 2
Chandra, F. T. Service Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.2011
Fandy Tjiptono, Ph.D. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Edisi 4. Chosimah. 2015.
Hardiyansyah. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media. 2011.
Hasanudin. (2023). Jurnal Ilmu Administrasi Publik. Pengaruh Disiplin Kerja Dan
Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Bagian Gaji Dan Tata Usaha Biro Umum Sekretariat Jenderal Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Institut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI. Vol 3. No 1
Herry, dkk. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Kinerja Pegawai Terhadap
Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Pengendalian Penduduk Keluarga Berencana Pemberdayaan Perempuan Dan Perlindungan Anak Kabupaten Buleleng. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma Singaraja. Vol.15, No.2.
Husein, B.A. (2018). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.
Bank Danamon Tbk Cabang Bintaro. Jurnal Disrupsi Bisnis. Vol. 1, No. 1, pp. 1-15.
Jara, dkk. (2020). Pengaruh Motivasi Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja
Pegawai Kantor Camat Umbu Ratu Nggay Barat. Universitas Wishuwardana. Vol 1.No 2
Junita. (2023). Gambaran Disiplin Kerja Pegawai Pt Pln (Persero) Deli Tua Dan
Medan Johor. Universitas Medan area.
Kurniawan, dkk (2022).Jurnal Manajemen. Kepribadian, motivasi dan kompetensi
terhadap kinerja karyawan. Universitas Islam Batik Surakarta. Volume 14 Issue 1 111-118
Lupiyoadi, R. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Salemba Empat. 2001.
Malinda.(2022). Analisis Lingkungan Kerja ,Beban Kerja Dan Disiplin Serta
Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Tenaga Pendidik Di Sma Negeri 1 Bilah Hilir Kabupaten Labuhan Batu. Universitas Labuhan Batu.
Mardika. (2022). Jurnal Akuntansi Barelang. Pengaruh Disiplin Kerja Dan Motivasi
Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Tri Penamas. Universitas Putra Batam. Vol 6. No 2
Maulana. (2022). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi. Pengaruh Kompetensi
Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Staf Tata Usaha Pada Kantor Uptd TK, SD, Dan Pendidikan Non Formal Kecamatan Sumedang Selatan Kabupaten Sumedang. Vol 1. No 2
Mulyadi,Dkk. (2022). Jurnal Ilmiah Hospitality. Pengaruh Kompetensi Terhadap
Kinerja Aparatur Pengawas Intern Pemerintah (Studi Pada Kantor Inspektorat Provinsi Kalimantan Utara). Universitas Kaltara. Vol 11. No 2
Mulyasari. (2020). Jurnal Media Wahana Ekonomika. Pengaruh Kompetensi dan
Insentif Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Hijau Lestari Raya Fibreboard Pematang Palas. Vol. 17 No.3
Nasution. Manajemen Mutu Terpadu. Jakarta: Ghalia Indonesia.2005.
Pasalong, H. Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV Alfabeta. 2010.
Paisal, H. M. (2023). Journal of Indonesia Law & Policy Review. The Influence Of
Employee Competence, Work Culture And Work Facilities On Service Quality At Puskesmas Kecamatan Taman Sari Kota Administration, West Jakarta. Vol. 4, No. 3.
Purwadi.(2019). Analisis Kualitas Pelayanan Di Kantor Kelurahan Padasuka
Kecamatan Cimenyan Kabupaten Bandung. Universitas Kebangsaan
Pranitasari. (2022). Jurnal Akuntansi dan Manajemen. Analisis Disiplin Kerja
Karyawan.Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta. Vol 18. No 1
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model
Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. 2012.
Saefurrohim, M. (2021). Pengaruh Kompetensi, Fasilitas Kantor Dan Disiplin Kerja
Terhadap Kualitas Pelayanan Perangkat Desa Brunosari Kecamatan Bruno Kabupaten Purworejo. Universitas Darul Ulum Islamic Centre Sudirman Guppi.
Septia. (2021). Jurnal Ilmiah Manajemen. Pengaruh Kompetensi Dan Beban Kerja
Terhadap Kinerja Tenaga Pendidik Di Masa Pandemi Covid-19 Studi Kasus Pada Sekolah Menengah Atas (Sma) Negeri 20 Palembang. Vol : 10.02.2021 Hal : 170 – 183
Setyadi, dkk. (2024). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Tipe Kepribadian Terhadap
Kualitas Pelayanan Publik Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Palembang. Universitas PGRI Palembang. Vol.21 No.1.
Sugiharti, L. dkk. (2023). Pengaruh kepemimpinan dan kompetensi pegawai
terhadap kualitas pelayanan pendaftaran tanah pertama kali di kantor pertanahan kota bandung. Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung. Vol. 6, No 1.
Syamsidar, dkk (2021). Pengaruh Kompetensi Terhadap Disiplin Kerja Pegawai Di
Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Enrekang.Universitas Muhammadiyah Makasar. Volume 2, Nomor 1,
S, Tjahyanti.(2020). Kompetensi, Kepemimpinan, Disiplin Kerja Terhadap Kinerja
Karyawan Human Resources And Facilty Management Directorate. Universitas Tri Sakti. Vol 2. No 2.
Tajudin.(2021). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Motivasi Terhadap Kinerja Karyawan
Pt Suara Bersama, Jakarta. STPI.
Taufik. (2022). Peningkatan Pemahaman Standar Pelayanan Publik Di Desa Bukit
Tinggi Kecamatan Gunungsari Kabupaten Lombok Barat. Universitas Muhammadiyah Mataram. Vol 1. No 2
Tiara, R. (2021). The Effect Of Service Quality On Member Satisfaction Mediated
By Cooperative Image. Universitas Negeri Jakarta.
Tjiptono, F. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta:
Andi Offset. 2014.
Yuliantini.(2021). Jurnal Sosial Humaniora. Pengaruh Disiplin Kerja Dan Beban
Kerja Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Pt Iss Indonesia). Universitas Mercu Buana. Vol 6. No 2.
