Pengaruh Pengalaman Pengguna, Citra Merek, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian di Tokopedia oleh Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Malikussaleh

Fajar  Arafah; Sapna  Biby; Nurainun; Hamdiah

Penulis

Fajar Arafah Universitas Malikussaleh
Sapna Biby Universitas Malikussaleh
Nurainun Universitas Malikussaleh
Hamdiah Universitas Malikussaleh

Kata Kunci:

Brand image, Consumer trust, E-commerce, Purchasing decisions, Tokopedia, User experience.

Abstrak

This study aims to analyze the influence of user experience, brand image and trust on purchasing decisions on Tokopedia by FEB students at Malikussaleh University. The population in this study were undergraduate students at Malikussaleh University who used Tokopedia and students who were still active in the 2023/2024 academic year using non-probability sampling techniques with a sampling method using purposive sampling, data was collected through questionnaires distributed to 114 respondents. The results of the study revealed that user experience (X1), brand image (X2), and consumer trust (X3) have a positive and significant influence on purchasing decisions. This finding indicates that the better the user experience, brand image, and consumer trust, the more likely Tokopedia E-commerce users are to make purchases.

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

Aditya, Iip M. (2023). E-Commerce Paling Banyak Dikunjungi Sepanjang 2023. Diakses pada 14/5/2023, dari E-Commerce Paling Banyak Dikunjungi Sepanjang 2023 - GoodStats

Asniati, A. A. M., & Furqoniah, F. (2023). Pengaruh Uiux. 2(4), 1645–1658.

Darmawan, D., & Putra, A. R. (2022). Pengalaman Pengguna, Keamanan Transaksi, Kemudahan Penggunaan, Kenyamanan, Dan Pengaruhnya Terhadap Perilaku Pembelian Online Secara Impulsif. Relasi : Jurnal Ekonomi, 18(1), 26–45. https://doi.org/10.31967/relasi.v18i1.523

Edwin, Z. (2020). Perilaku Konsumen.

Ekanova, A. P., & Sari, F. R. S. (2022). Analisis Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian pada E-Commerce Tokopedia. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 1(2), 29–36. https: //doi. org/ 10.56127/ jekma.v1i2.131

Fadhilah, R., & Sfenrianto. (2022). Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Purchase Decision Pelanggan Pada E-Commerce Tokopedia. Jurnal Cahaya Mandalika, 3(2), 407–423.

Fajri, N., Maulidya, H., Tolle, H., & Rokhmawati, R. I. (2021). Perancangan Pengalaman Pengguna Aplikasi Survei Online Berbayar Antar Mahasiswa berbasis Mobile menggunakan Metode Design Thinking. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 5(8), 3356–3366. http://j-ptiik.ub.ac.id

Fianto, A. Y. A., Hadiwidjojo, D., Aisjah, S., & Solimun. (2014). The Influence of Brand Image on Purchase Behaviour Through Brand Trust. Business Management and Strategy, 5(2), 58. https://doi.org/10.5296/bms.v5i2.6003

Firmansyah, M. A. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek. Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August, 1–337.

Hair, F. J., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate Data Analysis. In Mathematics of Computation (Vol. 50, Issue 181). Cengage Learning. https://doi.org/10.2307/2007941

Hammam, S. A., & Emil, R. K. (2021). The effect of user experience, brand image, and trust on purchase decision in social commerce facebook. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 99(19), 4557–4568.

Hartzani, A. G. (2021). Evaluasi User Experience Pada Dompet Digital OVO Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ). Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.

Jacob, M. A. J., & Sarah, S. (2024). Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Blibli.

Keller, K. L. (2013). Brands and Brand Management. In Essentials of Marketing. Prentice Hall. https://doi.org/10.4324/9781003170891-10

Meithiana, I. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan (Issue september 2016).

Mutiara, & Wibowo, I. (2020). Pengaruh kepercayaan, keamanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 8(2), 10–20.

Philip Kotler. (2019). Manajemen Pemasaran: Perspektif Asia. In ISSN 2502-3632 (Online) ISSN 2356-0304 (Paper) Jurnal Online Internasional & Nasional Vol. 7 No.1, Januari – Juni 2019 Universitas 17 Agustus 1945 Jakarta (Vol. 53, Issue 9). www.journal.uta45jakarta.ac.id

Rahmadi, H., & Malik, D. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Pada Tokopedia.Com Di Jakarta Pusat. Reformasi Administrasi, 3(1), 126–145. https: //doi.org /10.31334/.v3i1.100

Rahmadita, R., & Rahmidani, R. (2023). Pengaruh Persepsi Risiko dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Tokopedia ( Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Negeri Padang ) Universitas Negeri Padang * Corresponding author , e-mail : rahmarezkadiita@gmail.com. 02(2), 620–630.

Rosdiana, R., & Haris, I. A. (2018). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online. International Journal of Social Science and Business, 2(3), 169. https://doi.org/10.23887/ijssb.v2i3.16240

Sandi, B. (2017). Pengaruh E-Wom dan costumer experience terhadap keputusan pembelian produk pakaian di situs jual beli online Tokopedia. Management and Business Review, 1(2), 106–115. https://doi.org/10.21067/mbr.v1i2.4766

Sari, W. P., Mariah, & Agunawan. (2024). Pengaruh Promosi Penjualan, Kepuasan Dan Pengalaman Berbelanja Online Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna E-Commerce Shopee Pada Mahasiswa Institut Teknologi Dan Bisnis Nobel Indonesia. 13(4), 447–460.

Senjaya, V., Semuel, H., & Dharmayanti, D. (2020). Pengaruh Customer Experience Quality Terhadap Customer Satisfaction & Customer Loyalty Di Kafe Excelso Tunjungan Plaza Surabaya: Perspektif B2C. Journal of Manajemen Pemasaran Petra, Volume 1(Nomor 1), Hal. 1-15.