Pengaruh Integrated Marketing Communication, Brand Trust dan Brand Equity terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Bank Sumut KCP Syariah Marelan Raya Medan
Kata Kunci:
Integrated Marketing Communication, Brand Trust and Brand EquityAbstrak
This research aims to determine and analyze the influence of integrated marketing communication, brand trust and brand equity on the loyalty of savings customers of Bank Sumut Kcp Syariah Marelan Raya Medan. The research methodology used is quantitative research using a sampling technique using the Slovin formula with a total of 100 respondents. The data collection technique uses a questionnaire processed using SPSS version 26 for Windows. Data analysis uses multiple linear regression. Based on partial research results, the integrated marketing communication variable does not have a positive and significant effect on customer loyalty with a calculated t value of -1,915 < t table 1,984 and a significant value of 0.059 > 0.05, brand trust has a positive and significant effect on customer loyalty with a calculated t value 2,424 > t table 1,984 and a significant value of 0.017 < 0.05 and brand equity has a significant influence on customer loyalty with a calculated t value of 4,714 > t table 1,984 and a significant value of 0.000 < 0.05. And simultaneously shows that the variables integrated marketing communication, brand trust and brand equity have a significant and positive effect on customer loyalty with a calculated f value of 10,674 > f table 2.47 and a significant value of 0.000 < 0.05.
Unduhan
Referensi
Al Satria, M. I dan Fani, F. (2024). Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Anggota. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi). 8(1). 401-414
Bambang, A dan Meyzi, H. (2017). Pengaruh Brand Equity dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Konsumen Mobil Merek Toyota Kijang Innova (Survey Konsumen Pada Dealer PT. Agung Automall Cabang Sutomo Pekanbaru. Jurnal JOM FISIP. 4(2). 1-11
Bintang, J. S. (2017). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terintegrasi dan Kualitas Merek Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada PT. Bank Sumut Cabang Sidikalang). Jurnal JOM FISIP. 4(2). 1-14
Bismala, L., Arianty, N., Farida, T., & Mutholib. (2020). Perilaku Organisasi Sebuah Pengantar.. Medan: CV. Simphony Baru.
Darmawangsa, B. G. (2015). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Nasabah. Manajemen Unud, 4(8), 2171.
Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media.
Fitriya, N., Dewi, R, I dan Safrizal. (2022). Pengaruh Brand Awareness dan Brand Trust Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian Produk Mie Instan Indomie Di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Akuntansi (JUMSI). 2(4). 912-919
Hayani, N. S., Tri, I. F. R dan Juliana, N. (2024). Pengaruh Brand Trust dan Brand Image Terhadap Loyalitas Nasabah Dalam Menggunakan Asuransi Jiwa Pada Ajb Bumiputera 1912 Medan. Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis Islam. 5(3). 1175-1187
Hermanto. (2019). Faktor Pelayanan, Kepuasan & Loyalitas Pelanggan. Surabaya : CV. Jakad Publishing .
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Gultom, D. K., Muhammad, A dan Muhammad, F. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen. 3(2). 171-180
Manap, A. dkk. (2023). Manajemen Pemasaran Jasa (Konsep Dasar dan Strategi). Purbalingga: Eureka Media Aksara
Marjuki, I. (2018). Pengaruh Komunikasi pemasaran Yang Terpadu Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Pada Tabungan Siaga PT Bank Bukopin Cabang Pekanbaru. Jurnal Menara Ilmu, 12(1), 67-75.
Ma'rifat, T. N. dkk. (2023). Metodologi Riset Konsumen di Bidang Pangan : Teori dan Panduan Praktis. Malang: UB Press
Muhammad, D. H. (2020). Analisis Ekuitas Merek Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Moda Ojek Online "Grab". Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora, 01(08), 22.
Muharam., Harmon, C dan Mujito. (2023). Perilaku Konsumen. Banyumas: Wawasan Ilmu
Mujiasih. A. (2018). Pengaruh Ekuitas Merek, Pemasaran Syariah, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Syariah Mandiri Kcp Godean). Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. 1-108
Nasib; Syaifuddin dan Rusiadi, E. (2024). Menumbuhkan Brand Love, Brand Trust dan Revisit Intension Pendekatan Teoritis & Analisis. Jawab Barat: CV. Adanu Abimata
Nugraha, M. A., Citra, S dan Syifa, P. F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah di Bank BNI Cabang Kerawang. Management Studies and Enterprenewship Journal. 4(4). 4676 - 4683
Nugraha, J. P. dkk. (2021). Teori Perilaku Konsumen. Pekalongan: PT. Nasya Expanding Management
Nuryadin, B. (2022). Pembelajaran Ekonometrika. Palembang: Bening Media Publishing.
Pandiangan , K. Y. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Brand Equity : Brand Trust, Brand Image, Perceived Quality & Brand Loyalty. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 472 - 473.
Pasaribu, V. L. D. dkk. (2021). Pemasaran Kontemporer. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung
Pasaribu, B; dkk. (2022). Metodologi Penelitian Untuk Ekonomi dan Bisnis. Tangerang: Media Edu Pustaka
Prasetyo, Bambang D. (2018). Komunikasi Pemasaran Terpadu . Malang: UB Press.
Puspita, D; Deddi, D. H dan Merry, S. (2013). Perancangan Integrated Marketing Communication Kabarbisnis Untuk Meningkatkan Brand Awareness. Jurnal DKV Adiwarna. 1-12
Putri, D. E; dkk. (2021). Brand Marketing . Bandung: CV. Widina Media Utama.
Putri, A. W., Nursapia, H dan Syahrul, A. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran Indihome Medan dalam Menarik Minat Pelanggan. Jurnal AT-Tazakki. 7(1). 11-26
Rahayu, S. (2021). Strategi Meningkatkan Loyalitas Sikap & Loyalitas Pembelian. Jawa Barat: CV Adanu Abimata
Ramadani, N. N dan Soraya, F. (2022). Strategi Komunikasi Pemasaran Hotel Aryaduta Makassar Di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Komunikasi. 15(1). 36-46
Rifai, I. dkk. (2023). Fenomena Pinjaman Online (Konsep dan Strategi Pemasaran). Ponorogo: Uwais Inspirasi Indonesia
Rofiah, C dan Dwi, W. (2017). Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan yang Di Mediasi Oleh Kepuasan di Bank Muamalat Jombang. Jurnal Eksis. Vol 12(1). 69-82
Sanaky, M. M dan La, M. S dan Henriette. D. T. (2021). Analisis Faktor-Faktor Penyebab Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal Simetrik. 11(1), 432-439
Soemitra, A. (2015). Bank dan Lembaga Keuangan Syariah . Jakarta: Prenadamedia Group .
Situmorang, S. E. (2018). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terpadu Dan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Hotel Dyan Graha Pekanbaru). FISIP, 5(2), 11.
Pritandhari, M. A. (2014). Strategi Integrated Marketing Communication (IMC) Untuk meningkatkan Loyalitas Anggota BMT Amanah Ummah Sukoharjo. Fkip.uns.ac.id, 2.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA, cv.
_________(2019) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA, CV
Shihab, M. Quraish. (2018). Rasionalitas Al-Quran (Studi Kritis atas Tafsir Al- Manar). Tangerang: Penerbit Lentera Hati
Srisusilawati, P. dkk. (2023). Loyalitas Pelanggan. Bandung: Widina Bhakti Persada Bandung
Stevi dan Nyimas, A. (2022). Pengaruh Kesadaran Merek, Citra Merek dan Loyalitas Merek Terhadap Ekuitas Merek Pada Chang Tea Cabang PTC Mall. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Universitas Multi Data Palembang. 12(1). 139-150
Sulaeman, M. H. (2020). Integrated Marketing Communication Model in Shaping Brand Equity and Business Performance in the Creative Industries of Embroidery Sector. Budapest International Research and Critics Institute-Journal, 3(4), 3800.
Susriyanti., Nandan, L dan Lusiana. (2023). Membangun Loyalitas Berdasarkan Kualitas Jasa Model Brady Cronin E-SQ E-CRM dan Komitmen Nasabah Perbankan. Bandung: Intelektual Manifes Media
Suti, M. (2021). Perilaku Organisasi Hasil Riset, Lengkap Mudah dan Praktis. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Syah, A., Mattalatta dan Ilyas, G. B. (2017). Pengaruh Budaya Organisasi, Mutasi, Motivasi Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Pada Kantor Distrik Navigasi Kelas I Makassar. Jurnal Mirai Management. 2(2). 215- 230
Wahyuni, M. (2020). Statistik Deskriptif Untuk Penelitian Oleh Data Manual Dan SPSS Versi 25. Yogyakarta: Bintang Pustaka Madani
Wahyoedi, S. (2019 ). Loyalitas Nasabah Bank Syariah: Studi Atas Religitas, Kualitas Layanan, Trust dan Loyalitas . Yogyakarta : CV Budi Utama
Wijaya, C. (2017). Perilaku Organisasi. Medan: Lembaga Peduli Pengembangan Pendidikan Indonesia (LPPPI)
Wijayanto, K. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya. 17(1). 38-45
Winarto, J. (2011). Hubungan Antara Citra Merek Dengan Ekuitas Merek. Jurnal Manajemen, 10(2), 105.
Yolanda, P. (2022). Pengaruh Integrated Marketing Communication dan Brand Equity Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Tabungan PT. BPRS Puduarta Insani Tembung. Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 1-60
Zaid. (2021). Ekuitas Merek & Advokasi Pelanggan Melalui Strategi Gamifikasi dan Kualitas Pelayanan. Jawa Timur: Academia Publication
