Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Kuta Blang Kabupaten Bireuen
Kata Kunci:
Quality, Public Services, Sub-district Office, Kuta BlangAbstrak
The quality of public services is a dynamic condition related to products, services, people, processes and the environment where quality assessment is determined during the implementation of public services. This study aims to find out how the quality of public services at the Kuta Blang District Office, Bireuen Regency and to find out what are the obstacles to the implementation of services at the Kuta Blang District Office, Bireuen Regency. This study uses a descriptive research method with a qualitative approach. The results of the study show that the quality of service provided tangible at the Kuta Blang District Office, Bireuen Regency has not run according to the expectations of the community as seen from the aspect of comfort of the service place. The aspect of ease of customer access in service requests, the Kuta Blang District Office still does not provide easy access to customers in service requests, and the aspect of using tools in services is the lack of tools in the service section. Based on the results of research conducted related to the Responsiviness division (responsiveness) in its implementation, there are still indicators that have not run according to the community's expectations, namely the service process that is not on time as promised. Based on the results of research conducted related to Dimensin Assurance (Guarantee), its implementation has not been fully implemented in accordance with the expectations of the community. The obstacles to the implementation of public services at the Kuta Blang District Office, Bireuen Regency are the lack of facilities and infrastructure such as chairs in the waiting room, lack of assistive devices, and lack of filing cabinets. And other obstacles are network disruptions and sudden power outages
Unduhan
Referensi
Ardiputra, S., Prawira, M. R., Politik, P. I., Internasional, P. H., & Barat, U. S. (2020). Kualitas pelayanan publik pada kantor pos cabang pasangkayu 91571. 4(2).
Athallah, A. N. (2022). Kualitas Layanan Portal Open Data Banda Aceh (ODBA) Dalam Keterbukaan Informasi Publik Di Dinas Komunikasi Informatika Dan Statistik Kota Banda Aceh. Jurnal Teknologi Dan Komunikasi Pemerintahan, 4(1), 38–49.
EMILIA, K. (2021). Faktor-Faktor Yang Mepengaruhi Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Cintapuri Kabupaten Banjar. Ilmu Administrasi Publik, 2(1), 1–79.
Erlianti, D. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 1(1), 15–28.
Fajri, A., Susilo Utomo, H., & Irawan, B. (2020). Standar Pelayanan Publik (Studi Tentang Pelayanan Kartu Keluarga di Kecamatan Samarinda Seberang). Journal Administrasi Publik, 8(1), 1–12.
Hardiansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik - Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Gava Media.
Jayanti, O. D. (2022). Pelaksanaan Pelayanan Publik Di Kelurahan Setonopande Kecamatan Kota, Kota Kediri. Policy and Maritime Review, 78(2), 78–89.
Khainuddin, K., Kusmanto, H., & Isnaini, I. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Rawat Inap Pada Badan Layanan Umum Rumah Sakit Umum Daerah Kota Subulussalam. Strukturasi: Jurnal Ilmiah Magister Administrasi Publik, 1(1), 22–31.
Kurniawati, putri. (2017). kualitas pelyanan dalam proses pembuatan e-KTP di TPDK Dispendukcapil Kecamatan Ngaliyan, Kota Semarang. Universitas Nusantara PGRI Kediri, 01, 1–7.
Manalu, I. M., & Subadi, W. (2021). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Ditinjau Dari Aspek Tangible (Berwujud) Pada Kantor Desa Maburai Kecamatan Murung Pudak. Jurnal Stiatabalong, 4(1), 1335–1347.
Mulyawan, D. R. (2016). Birokrasi dan Pelayanan Publik. UNPAD Pres.
Murdiyanto, E. (2020). Metode Penelitian Kualitatif (Sistematika Penelitian Kualitatif). Yogyakarta: Lembaga Penelitian dan Pengabdian Pada Masyarakat.
Nasution, R. Z. A. (2017). Reformasi Birokrasi POLRI Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Kasus Pada Kepolisian Daerah Jawa Barat). Jurnal Birokrasi & Pemerintahan Daerah, 1(1), 1–63.
Natsir, M. (2022). Kualitas Pelayanan Aparatur Sipil Negara Pada Kantor Kecamatan Panakkukang Kota Makassar. Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis & Manajemen, 12(2), 244–253.
Nurdin, I. (2019). Kualitas Pelayanan Publik (Perilaku Aparatur Dan Komunikasi Birokrasi Dalam Pelayanan Publik). Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Pahleviannur, Muhammad Rizal., dkk. (2022). Metodologi Penelitian Kualitatif. Pradina Pustaka.
Panjaitan, E., Dewi, R., & Angelia, N. (2019). Peranan Pemerintah Desa dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Administrasi kepada Masyarakat. Perspektif, 8(1).
Parawansa, A. (2021a). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Mariso Kota Makassar. Universitas Muhammaddiyah Makassar.
Parawansa, A. (2021b). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Mariso Kota Makassar. Jurnal Administrasi, 7(3), 6.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 (Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan.
Rifaldi, R., Harahap, R. H., & Hartono, B. (2022). Kualitas Pelayanan Pegawai dalam Pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kutacane, Aceh Tenggara. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 5(2), 1620–1629.
Rizky Fitriyansyah, Aries Djaenuri, & Mansyur. (2020). Efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Aceh. VISIONER : Jurnal Pemerintahan Daerah Di Indonesia, 12(4), 685–694.
Sellang, K., Ahmad, J., & Mustanir, A. (2019). Strategi dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. CV. Penerbit Qiara Media.
Sugiono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif kualitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susanto, J., & Anggraini, Z. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Camat Tabir Ulu Kabupaten Merangin. Jurnal Administrasi Negara, 25(2), 105–122.
Undang-Undang NO 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik.
Yulianti, Fadma & Wahdah, R. (2018). Analisis Indeks Kepuasan Mayarakat (IKM) Dan Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pada PDAM Bandarmasih Di Banjarmasin). Jurnal Ecoment Global, 3(2).
