Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan di Rumah Sakit Awal Bros A. Yani Pekanbaru Tahun 2024
Kata Kunci:
Kehandalan, jaminan, bukti fisik.Abstrak
Pelayanan kesehatan mempunyai peran sangat penting. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor kepuasan pasien di Rumah Sakit Awal Bros A. Yani Pekanbaru. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan rancangan studi potong lintang. Data yang digunakan adalah data primer dan populasi dalam penelitian ini adalah 1.005 responden, jumlah sampel 91 responden dengan pengambilan sampel accidental sampel. Analisis data yang digunakan yaitu multivariate dengan uji regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kehandalan, jaminan, dan bukti berpengaruh positif dan signifikan. Hal ini terlihat dari koefisien determinasi (R²) sebesar 0.744 menunjukkan bahwa 74,4% bahwa variabel kehandalan, jaminan, dan bukti fisik berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Sedangkan sisanya 25,6% merupakan pengaruh faktor faktor lain.
Unduhan
Referensi
Algifari, 2022. Mengukur Kualitas Layanan Edisi 2, BPFE, Yogyakarta.
Asmita PW. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dokter
Terhadaployalitas Pasien di Poliklinik Umumn Instalasi Rawat Jalan Rumah SakitPanti Wilasa Citarum Semarang Tahun 2008. Universitas Stuttgart. Tesis ProgramStudiMagister Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsentrasi Administrasi Rumah Sakit Universitas Diponegoro; 2008.
Depkes RI. Profil Kesehatan Indonesia. Jakarta: Departemen Kesehatan Republik Indonesia; 2010.
Disson, MF. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada PuskesmasPondok Aren Tanggerang Selatan 2020. Universitas Prof. Dr. Moestopo; 2020.
Elsa, R. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Pelayanan Poli Umum Pada Puskesmas Kassi-Kassi Kota Makassar ; 2019.
Firdaus, MM. Metodologi Penelitian Kuantitatif; Dilengkapi Analisis Regresi IBM Statistik version 26.0 ; 2021.
Ghozali, I. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS, 2021.
Kemenkes RI. Kepmenkes No. 129 Tahun 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal RumahSakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2008.
Kemenkes RI. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang RumahSakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2009.
Kemenkes RI. Undang-Undang Tentang Kesehatan Nomor 36 tahun 2009. Jakarta:Kementerian Kesehatan Republik Indonesia; 2009.
Kiki, MR. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan di RSU Imelda PekerjaIndonesia Medan ; 2019
Lailatul Adita, (2022). Gambaran Kepuasan Pasien JKN-KIS Tentang Mutu Pelayanan di Ruang Rawat Inap di RSU Anwar Medika Sidoarjo.
Lupiyoadi, Rambat. 2020. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.Medical Record Rumah Sakit Awal Bros Ahmad Yani Pekanbaru Tahun 2023
Notoatmodjo, S. 2018. Metode Penelitian Kesehatan, Jakarta: Rineka Cipta.
Notoatmodjo, S. 2020. Metode Penelitian Kesehatan, Jakarta: Rineka Cipta.
Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. A Conceptual Model Service Its Quality and Implications for Future Research.
Pohan, 2017. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, EGC. Jakarta
Profil Dinas Kesehatan Pekan Baru Tahun 2023
Profil Rumah Sakit Awal Bros Ahmad Yani Pekanbaru.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, 2020.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, 2021.
Supranto S. Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta; 2008.
Tjiptono F. Kepuasan dalam Pelayanan. Jakarta: Salemba Empat; 2008.
Vika R. Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas BulukunyiKabupaten Takalar. Makassar; 2019.
WHO. World Health Organization. 2018.
