Siregar, M. I. .; Syarifuddin; Fatimah. Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA) Di Kebun Binatang Kota Pematangsiantar. JIMU 2025, 3.