M. I. . Siregar, Syarifuddin, dan Fatimah, “Analisis Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) di Kebun Binatang Kota Pematangsiantar”, JIMU, vol. 3, no. 04, Nov 2025.