Firmansyah, A., R. . Hutapea, dan I. N. . Sinaga. “Pengaruh Praktik Manajemen Kualitas Total (TQM) Terhadap Kinerja Operasional PT UNIBIS Di Medan”. JIMU:Jurnal Ilmiah Multidisipliner, vol. 3, no. 03, Juli 2025, hlm. 2111-8, doi:10.70294/jimu.v3i03.994.