Siregar, Muhammad Irgi, Syarifuddin, dan Fatimah. “Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pengunjung Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA) Di Kebun Binatang Kota Pematangsiantar”. JIMU:Jurnal Ilmiah Multidisipliner 3, no. 04 (November 19, 2025). Diakses Desember 31, 2025. https://ojs.smkmerahputih.com/index.php/jimu/article/view/1605.