Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada CV. Cipta Niaga Indonesia)
Kata Kunci:
Kualitas Produk, Ketepatan Pengiriman, Komunikasi yang Mudah, Penanganan Keluhan, Kepuasan PelangganAbstrak
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengkaji bagaimana kualitas produk dan pelayanan memberikan dampak terhadap tingkat kepuasan pelanggan di CV. Cipta Niaga Indonesia, distributor pupuk non-subsidi di bawah PT. Petrokimia Gresik. Metode kuantitatif dgunakan dengan menyebarkan angket kepada 120 pelanggan di Kecamatan Kemlagi, Mojokerto. Variabel independen meliputi kualitas produk dan kualitas pelayanan, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pelanggan. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara kualitas produk tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini merekomendasikan peningkatan layanan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Kondisi ini memperlihatkan bhawa bahwa aspek pelayanan seperti ketepatan pengiriman, komunikasi yang mudah, dan penanganan keluhan lebih berperan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dibandingkan dengan aspek produk itu sendiri. Temuan ini memberikan rekomendasi kepada pihak perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sebagai strategi mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini juga diharapkan menjadi referensi dalam pengembangan ilmu manajemen pemasaran khususnya pada sektor distribusi pertanian.
Unduhan
Referensi
Arta Naibaho, U., Akbar, H., & Hadibrata, B. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kualitas Produk (Literature Review Strategic Marketing Management). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(2), 1079–1089. https://doi.org/10.38035/jmpis.v3i2.1346
Barlian, B. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Buana Informatika Cbi, 6(1), 037–043. https://doi.org/10.53918/jbicbi.v6i1.48
Caniago, A. (2022). Analisis Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 219. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i3.652
Fadhil Adli, M., Wijayanto, A., & Farida, N. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Nako. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 321–331.
Intan, R. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2, 11. http://jiss.publikasiindonesia.id/
Irfanudin, A. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasann Pelanggan (Studi Kasus Pada XL Center Pt Xl Axiata Tbk.). Jurnal Ilmiah Semarak, 2(1), 1–20.
Manggala, H., & Adirinekso, G. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 19(1), 39–53. https://doi.org/10.21831/jim.v19i1.49600
Manoy, T. I., Mananeke, L., & Jorie, R. J. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan TerhadapKeputusan Pembelian Pada Cv. Ake Maumbi. J.J. Rotinsulu 314 Jurnal EMBA, 9(4), 314–323.
Marsyaf, A. (2022). Pengaruh Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Honda Scoopy Di Kota Jambi. Journal Development, 10(2), 14–26. https://doi.org/10.53978/jd.v10i2.225
Marzuki, M., Wahab, Z., Widiyanti, M., & Sihab, M. S. (2020). Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Bank Perkreditan Rakyat Sumatra Selatan. Jurnal Manajemen Bisnis, 11(2), 252–259.
Nurbaiti, M., Yuristia, R., & Badrudin, R. (2023). Distribusi Pupuk Non Subsidi Pada PT Sang Hyang Seri (PERSERO) Bengkulu Marketing Branch Office. Agrifo : Jurnal Agribisnis Universitas Malikussaleh, 8(1), 78. https://doi.org/10.29103/ag.v7i2.12333
Putra, R. (2021). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 2(4), 516–524. https://doi.org/10.31933/jemsi.v2i4.461
Sabira, S., Janah, A., Buana, U., & Karawang, P. (2023). Analisis Kualitas Produk Dalam Meningkatkan Penjualan Pada Pd. Mustika Prima Telur. Journal of Management and Social Sciences, 2(3), 17–27. https://doi.org/10.55606/jimas.v2i3.373
Sampe, Y. D., & Marie Tahalele. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Vivo Pada Toko Bandung Jaya A.Y Patty Ambon. Jurnal Administrasi Terapan, VOLUME. 2(1), 50.
Sanaky, M. M. (2021). Analisis Faktor-Faktor Keterlambatan Pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama Man 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal Simetrik, 11(1), 432–439. https://doi.org/10.31959/js.v11i1.615
Sugiyono. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.
Tinamberan, I., Johny, R. E. T., & Mukuan, D. D. D. . (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Hotel Grand Puri Manado. Journal Development, 5(1), 55–69.
Wahyu, A. A. G. A. H., & Gorda, A. A. N. E. S. (2019). Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Terhadap Word of Mouth Dengan Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 2(2), 324–336.
