Strategi Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada Baitul Qiradh Afdhal Lhokseumawe
Kata Kunci:
Strategi, Pelayanan, Strategi Pelayanan, Kepuasan NasabahAbstrak
Penelitian ini mengkaji tentang strategi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah di Baitul Qiradh Afdhal Lhokseumawe, dengan fokus pada strategi pelayanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada Baitul Qiradh Afdhal Lhokseumawe khususnya pada para nasabah yang berada di Baitul Qiradh Afdhal Lhokseumawe. Fenomena yang dihadapi Baitul Qiradh saat ini yaitu banyak lembaga-lembaga yang saat ini memberikan pinjaman uang kepada masyarakat, bukan hanya bank saja tetapi juga ada pinjol dan Baitul Qiradh Afdhal adalah salah satu Lembaga yang menawarkan pemimjaman uang. Dengan banyaknya yang menawarkan jasa yang sama, maka mereka harus menjalankan strategi dengan memberikan pelayanan yang terbaik guna untuk mempertahankan kepuasan dari nasabahnya. Hal inilah yang membuat peneliti tertarik untuk melakukan penelitian di Baitul Qiradh Afdhal. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, menurut (Nurdewi, 2022), penelitian kualitatif merupakan suatu objek yang dihubungkan dengan pemecahan suatu masalah baik dari sudut pandang teoritis maupun praktis. Penelitian kualitatif sering kali merujuk pada penelitian yang menggunakan data kualitatif (hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi) yang dianalisis oleh peneliti sebagai instrument penelitiannya. Hasil dari penelitian ini adalah strategi pelayanan Baitul Qiradh Afdhal dalam meningkatkan kepuasan nasabah berfokus pada pendekatan yang mengutamakan prinsip syariah Dengan adanya strategi pelayanan ini, maka pihak Baitul Qiradh Afdhal mampu memberikan yang terbaik pada anggota nasabah nya. Pelayanan yang ramah, mudah diakses, dan cepat dalam proses pengajuan pembiayaan menjadi poin penting yang meningkatkan kenyamanan dan kepuasan nasabah. Kemudian hambatan yang sering dirasakan oleh Baitul Qiradh Afdhal adalah kendala yang saat ini masih terjadi yaitu adanya nasabah macet. Hal ini perlu solusi agar dapat menyelesaikan pembayaran tersebut, salah satunya yaitu terus – terusan mendatangi nasabah untuk melakukan pembayaran karena tiap – tiap nasabah yang melakukan pembiayaan di Baitul Qiradh Afdhal harus mengikuti persyaratan dan ketentuan yang telah diberikan, jadi tidak ada alasan kepada anggota nasabah untuk tidak melakukan pelunasan.
Unduhan
Referensi
Amalia, E., & Wibowo, T. S. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Karakteristik Pelayanan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kantor Pos Surabaya Pusat. Journal of Sustainability Business Research, 2(2), 286–293.
Apriliana, A., & Sukaris, S. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi, 11(2), 498–504.
Hamel dan Prahalad. (1995). Management. New Delhi: Tata McGraw Hill
Imelda, S. (2017). Strategi Pelayanan Teller Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada Pt Bri Kcp Kayutangi Banjarmasin. Jurnal INTEKNA :
Jeany, M. S. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bpr Artha Prima Perkasa. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi. Universitas Sam Ratulangi, 7(3), 330–341
Komputer, J. I., & Jikem, M. (2022). Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi dan Manajemen (JIKEM). 2(1), 923–926.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Manajemen (14th ed.). Pearson Pretice Hall, Inc.
Marlina, D. (2019). Strategi Pelayanan Customer Service Dan Teller Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Di Bank Rakyat Indonesia (Bri) Syariah Metro Tahun 2018.
Nurdewi, N. (2022). Implementasi Personal Branding Smart Asn Perwujudan Bangga Melayani Di Provinsi Maluku Utara. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 1(2), 297–303.
ÖCAL, S. (2021). Strategi Peningkatan Pelayanan Publik No 3(2), 6.
Rangkuti, Freddy. (2013). Teknik Membedah Kasus Bisnis Analisis SWOT Cara Perhitungan Bobot, Rating, dan OCAI. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
Reni Yulistian Arianti, H. F. Q. (2022). Strategi Pelayanan Customer Service Dosen Pembimbing : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Oleh : NIM . E20161092
Review, J. E., Handayani, S., Isnaini, D., Afrianty, N., Studi, P., Syariah, E., & Bengkulu, F. S. (2023). Strategi Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Etika Bisnis Islam ( Pada Toko My Lova Kota Bengkulu ). 11(2), 1467–1476.
Rullah, R. Z. (2015). Strategi Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah Dalam Sistem Murabahah Pada Leasing Fif (Federal International Finance) Syari’ah Taman Palem RULLAH-FDK.
Sellang, K., Ahmad, J., & Mustanir, A. (2019). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. August, 1–168.
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Sudiantini, D. (2022). Manajemen Strategi. In Paper Knowledge . Toward a Media History of Documents (Vol. 7, Issue 2).
Sugiyono. (2005). Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung: CV. Alfabeta
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif,. Kualitatif dan R&D). Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabeta
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV. Alfabeta
Teller, P., Pelayanan, T., Bmt, P., Panam, A. C., Delima, D. I., & Pekanbaru, K. (2020). Laporan Akhir.
